Bienvenido al Centro de Ayuda de Envíos Tricolor. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de envío internacional, pagos, tiempos de entrega y mucho más. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Envíos Tricolor es una empresa especializada en el envío de paquetes internacional desde diferentes países de Europa y Estados unidos hacia Venezuela, costa Rica y más países de Latinoamérica. Ofrecemos servicios de paquetería internacional para el envío de mercancías, documentos y paquetes de diferentes tamaños. Además, brindamos opciones de transporte rápido y seguro, así como la gestión aduanera para facilitar la recepción de tus envíos en Venezuela.
Actualmente, ofrecemos envíos desde los Estados Unidos, España, Portugal y más países de la Comunidad Europea. Si tu país no está en nuestros destinos u opciones de recogida, contáctanos para verificar si podemos realizar envíos desde tu ubicación.
Puedes enviar una amplia gama de artículos, incluyendo ropa, alimentos, productos electrónicos, medicamentos, documentos, perfumes, es decir, prácticamente cualquier cosa. Sin embargo, algunos productos están restringidos o prohibidos por normativas aduaneras, como armas, explosivos, sustancias controladas, entre otros. Te recomendamos consultar nuestras políticas de artículos prohibidos antes de realizar un envío.
El tiempo de entrega varía según el país de origen y el tipo de servicio seleccionado. En promedio, los envíos desde los Estados Unidos pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Los envíos desde Europa pueden tardar un poco más, entre 5 y 10 días hábiles. Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros o imprevistos logísticos. Recuerda que tienes a tu disposición siempre el tracking para estar informado del estado de tu envío en tiempo real.
Una vez que tu paquete sea procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes ingresar este número en nuestro sitio web, en la sección de Tracking, para verificar el estatus de tu paquete en tiempo real.
El costo de envío depende del peso, tamaño del paquete y el país de origen. Además, puede haber cargos adicionales relacionados con la gestión aduanera o debido a las particularidades de tu envío. Te recomendamos utilizar nuestra calculadora de costos en el sitio web para obtener una estimación precisa de tu envío o ponerte en contacto con nosotros.
Ofrecemos varias opciones de pago para tu conveniencia. Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito o transferencias bancarias. Asegúrate de revisar las opciones disponibles en tu país al momento de realizar el envío. Por otro lado, tenemos la opción de “pagar más adelante” en recogidas, de esa forma recogeremos tu paquete y realizarás el pago cuando hayamos confirmado el precio final de tu envñio en nuestra plataforma.
Sí, ofrecemos seguros opcionales para proteger tus paquetes en caso de pérdida o daño durante el tránsito. El costo del seguro depende del valor declarado del contenido del paquete. Recomendamos asegurar los envíos de alto valor para mayor tranquilidad.
En caso de que tu paquete sea retenido en aduanas, nuestro equipo se encargará de gestionar el proceso de liberación lo más rápido posible. Sin embargo, es importante que todos los documentos y descripciones del contenido sean precisos para evitar demoras. En algunos casos, puede ser necesario el pago de impuestos o tarifas adicionales.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por realizar el cambio. Sin embargo, si el envío ya está en tránsito, las opciones para cambiar la dirección pueden ser limitadas o estar sujetas a cargos adicionales.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén, haremos todo lo posible por realizar el cambio. Sin embargo, si el envío ya está en tránsito, las opciones para cambiar la dirección pueden ser limitadas o estar sujetas a cargos adicionales.
Para asegurarte de que tu paquete llegue en perfectas condiciones, es importante empacarlo adecuadamente. Utiliza una caja resistente, relleno adecuado (como burbujas o espuma) y asegúrate de que los artículos no se muevan dentro de la caja. También recomendamos reforzar las esquinas y sellar bien la caja con cinta adhesiva. Si tienes dudas sobre cómo empacar un artículo específico, puedes consultar nuestra guía de embalaje en línea.
Sí, es posible enviar medicamentos a Venezuela. Además, ciertos productos médicos pueden estar sujetos a restricciones aduaneras, por lo que es importante verificar con nuestro equipo antes de enviar. No es posible enviar solo medicamentos, ten en cuenta que los envíos son de tipo courier y el medicamento no puede representar el principal y único contenido del envío.
En caso de que recibas un paquete dañado o no lo recibas en el tiempo estimado, por favor contáctanos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente te asistirá para abrir una investigación y resolver el problema lo antes posible. Si tu envío estaba asegurado, también te ayudaremos a gestionar el reclamo del seguro.
Si tienes alguna duda adicional o necesitas asistencia personalizada, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: