Condiciones generales de contratación

Las condiciones que rigen la contratación de nuestros servicios de envío.

1. Definiciones

Aquí se enumeran los términos utilizados a lo largo de estas Condiciones Generales:

Agencia de Transporte: Empresas colaboradoras que realizan la recogida, transporte y entrega de mercancías.
Áreas Remotas: Localidades con menos de 10.000 habitantes o ubicadas a más de 20 km de la sede de la Agencia de Transporte más cercana.
Canales de Comunicación: Formulario y chat en línea disponibles en el Sitio Web.
Contra-Reembolso: Servicio donde la entrega de la mercancía se efectúa si el destinatario abona el importe en efectivo solicitado por el Usuario.
Destinatario: Persona física o jurídica que recibe la mercancía.
Envío: Conjunto de uno o más bultos con recogida en un mismo origen y entrega en un mismo destino.
Etiqueta de Envío y Hoja de Dirección: Documentación que debe adjuntarse a la mercancía.
Factura Comercial o Pro-Forma/Autorización de Despacho: Documentación adicional requerida para envíos fuera de la UE, o a Canarias, Ceuta y Melilla.
Lugar de Recogida: Dirección donde la Agencia de Transporte debe recoger la mercancía.
Lugar de Entrega: Dirección donde la mercancía debe ser entregada.
Usuario: Persona física o jurídica que contrata los servicios a través del Sitio Web y es responsable del pago de todos los cargos.
Usuario Registrado: Usuario que ha creado una cuenta en el Sitio Web para acceder a ventajas adicionales.

2. Información Previa a la Contratación

Estas Condiciones Generales regulan la relación entre Inversiones Global Express, S.L. (CIF B-38977153) y los Usuarios del sitio web www.enviostricolor.com, que actúa como intermediario entre el Usuario y las Agencias de Transporte. La contratación de los servicios supone la aceptación de las Condiciones Generales, la Política de Privacidad, y la Política de Cookies, en cumplimiento con las leyes europeas y españolas, incluyendo el RGPD y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

3.1. Servicio Prestado por enviostricolor.com

Enviostricolor.com permite a los Usuarios consultar y contratar servicios de transporte nacionales e internacionales ofrecidos por Agencias de Transporte. El Usuario puede gestionar y hacer seguimiento del envío a través del Sitio Web.

3.2. Contratación del Servicio

El Usuario debe ingresar los datos de recogida, destino, peso y dimensiones del paquete. Tras seleccionar el servicio y proporcionar sus datos personales y del envío, deberá aceptar las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El precio indicado no incluye IVA ni otros cargos, como aranceles aduaneros, en caso de envíos internacionales. Tras el pago, se confirmará la contratación por correo electrónico.

3.3. Recogida de la Mercancía

La Agencia de Transporte recogerá la mercancía en la fecha y hora indicadas. Si no se puede realizar la recogida por razones imputables al Usuario, se aplicará un cargo por “Recogida Fallida”. La reprogramación de la recogida se gestiona a través de los Canales de Comunicación.

3.4. Entrega de la Mercancía

4. Aceptación de las Condiciones y Políticas

Al contratar servicios en el Sitio Web, el Usuario acepta las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, conforme al RGPD y la normativa vigente.

5.1. Servicio de Casillero

El Usuario puede utilizar el servicio de casillero para recibir mercancías temporalmente antes de su envío final. El Usuario es responsable de programar la entrega final y asumir los costes.

5.2. Servicio de Recogida

El Usuario puede solicitar la recogida de mercancías en una dirección. Si la recogida no se realiza por motivos atribuibles al Usuario, se aplicará un cargo adicional.

5.3. Envíos Puerta a Puerta

Incluye la recogida y entrega en las direcciones especificadas por el Usuario. Los tiempos de entrega son estimados, a menos que se contrate un servicio con Entrega Garantizada.

6. Obligaciones del Usuario

Proporcionar información veraz sobre el contenido, peso y dimensiones del paquete.
Embalar adecuadamente la mercancía y etiquetar correctamente los bultos.
Pagar cualquier cargo adicional derivado de errores en la información proporcionada o por problemas en la recogida o entrega.

7. Cargos Adicionales

Podrán aplicarse cargos adicionales en los siguientes casos:

Discordancia en peso/volumen: Si el peso o volumen del envío es superior al declarado.
Recogida Fallida: Si la recogida no se realiza en la fecha y hora acordadas por razones imputables al Usuario.
Cambios de dirección: Si se modifica la dirección de recogida o entrega después de contratar el servicio.

8. Artículos Prohibidos y Restringidos

El Usuario es responsable de asegurarse de que los artículos enviados no están en la lista de artículos prohibidos. Si un artículo prohibido es enviado, podrá ser confiscado, devuelto o destruido sin derecho a reembolso.

9. Transporte Internacional y Aduanas

Para envíos internacionales, el Usuario debe proporcionar toda la documentación necesaria, como la Factura Comercial o Pro-Forma. Los aranceles y tasas aduaneras serán responsabilidad del destinatario. Si no se pagan, los costes serán asumidos por el Usuario.

10. Derecho de Cancelación y Desistimiento

El Usuario puede cancelar un envío antes de que la Agencia de Transporte haya iniciado el proceso de recogida sin penalización. Si la recogida ya ha comenzado, no se devolverá el importe del servicio y se cobrarán los costes adicionales de devolución.

El derecho de desistimiento no es aplicable una vez iniciado el servicio, conforme a la normativa de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

11. Protección de Datos

Enviostricolor.com se compromete a proteger los datos personales de los Usuarios de acuerdo con el RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerse al tratamiento de sus datos.

12. Exoneración de Responsabilidad

Enviostricolor.com no se responsabiliza de los retrasos o pérdidas causados por:

Circunstancias fuera de su control (como catástrofes naturales, huelgas, etc.).
Información incorrecta proporcionada por el Usuario.
Retenciones aduaneras o regulaciones locales en envíos internacionales.

13. Formas de Pago

El Sitio Web acepta el pago mediante tarjeta de crédito, débito y PayPal. En el caso de empresas, también se puede habilitar el pago por domiciliación bancaria con facturación aplazada previa solicitud.

14. Cupones de Descuento

Enviostricolor.com podrá ofrecer cupones de descuento a sus Usuarios Registrados. Estos cupones no son acumulables ni canjeables por dinero y su validez es limitada.

15. Servicio Contra-Reembolso

El servicio Contra-Reembolso permite que el destinatario pague en efectivo al recibir la mercancía. El importe será transferido al Usuario en un plazo máximo de una semana tras la entrega. El Usuario es responsable de etiquetar correctamente los bultos para garantizar la gestión del pago.

16. Derecho de Desistimiento

Los Usuarios no podrán ejercer el derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio de transporte, conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

17. Exoneración de Responsabilidad por Áreas Remotas

Los envíos hacia o desde Áreas Remotas pueden estar sujetos a retrasos o incluso ser cancelados. No se garantizarán tiempos de entrega en estas zonas, y el Usuario asumirá los cargos adicionales que pudieran generarse.

18. Restricción de Acceso a los Servicios

Enviostricolor.com se reserva el derecho de restringir el acceso a sus servicios en caso de:

Abuso del servicio o incumplimiento de las Condiciones Generales por parte del Usuario.
Impedimentos legales o regulatorios que imposibiliten la prestación del servicio.
Incapacidad técnica para ofrecer el servicio.

19. Régimen Jurídico Supletorio

En todo lo no previsto en estas Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en la legislación nacional e internacional aplicable al transporte de mercancías, especialmente la Ley de Contrato de Transporte Terrestre y el Convenio CMR.

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los tribunales de Madrid, salvo que la ley disponga lo contrario. Las disputas cuyo valor no supere los 15.000 euros podrán ser resueltas ante las Juntas Arbitrales de Transporte.

21. Divisibilidad de Cláusulas

Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera considerada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.